蠡园，位于无锡市风光秀丽的蠡湖之滨，是一处集江南园林韵味与自然山水美景于一体的国家AAAA级旅游景区。长期以来，蠡园始终将“服务游客，以人为本”作为核心理念，尤其注重为残障人士提供贴心、周到的无障碍服务，让每一位游客都能平等、舒适地领略蠡园的四季美景与人文底蕴。2023年，蠡园全面升级了残疾人服务设施，推出“无障碍游览”专项服务，以细致的硬件保障与温暖的软性服务，赢得了广大残障游客及其家属的一致好评。
硬件设施全面升级，通行无碍蠡园在景区入口处设置了专用的无障碍通道，宽度达1.5米，坡度平缓，并配有双侧扶手，方便轮椅使用者独立通行。园内主要游览路线均进行了防滑处理，所有台阶旁均加设了无障碍坡道或升降平台，确保轮椅能够顺畅抵达四季亭、千步长廊、春秋阁等核心景点。景区还配备了8台共享轮椅和4台电动助行车，游客可在游客服务中心凭身份证免费租借，押金即时退还，操作流程简单便捷。此外，园内5处公共卫生间均设置了第三卫生间，内部空间宽敞，装有安全抓杆、紧急呼叫按钮和可折叠的儿童及成人护理台，满足不同残障人群的需求。
智慧导览与专属服务，沟通无碍为了让听障和视障游客也能深度了解蠡园的历史文化，景区上线了“智慧蠡园”小程序，提供手语导览视频和语音讲解服务。视障游客可租借语音导览机，通过耳机接收景点介绍；听障游客则可通过扫描二维码观看手语讲解视频，内容涵盖蠡园建园史、范蠡与西施的传说以及园内古建筑的营造技艺。同时，蠡园专门培训了一支“暖心助残”志愿者服务队，队员均经过手语和轮椅护送技能的专业考核。游客只需提前一天拨打景区服务热线预约，即可获得一对一陪同游览服务。志愿者会根据残障游客的身体状况，灵活调整游览路线和节奏，并协助拍照、讲解、用餐等。
贴心细节彰显人文关怀，暖心无碍蠡园的无障碍服务不止于“到达”，更注重“体验”。景区内的游船码头专门设置了无障碍登船平台，轮椅可通过液压升降台平稳上船，船上也预留了轮椅固定位。在餐饮区域，服务台备有大字版菜单和盲文菜单，并允许服务犬进入餐厅。此外，园区内的休息座椅均间隔150米设置，座椅旁留有轮椅停靠空间。考虑到夏季高温多雨，游客服务中心还免费提供轮椅雨棚和遮阳篷。每逢全国助残日和国际残疾人日，蠡园会举办专场的无障碍游园活动，邀请特教学校的学生和社区残障居民免费入园，并组织园艺疗法体验，让他们在花草之间感受生命的宁静与力量。
持续改进，让爱无障蠡园管理层表示，无障碍建设是一项需要持续优化的工作。景区每年会定期邀请残障人士代表和相关专家进行“无障碍体验测评”，根据反馈意见不断改进设施和服务流程。例如，在去年的测评中，有轮椅使用者提出部分石板路缝隙较大，容易卡住轮子，景区随即对所有路面进行了填缝整平处理。正是这种“把细节做到极致”的态度，让蠡园的无障碍游览从一句口号变成了实实在在的温暖行动。
如今，在蠡园，你可以看到轮椅上的老人从容穿行于紫藤花架下，看到听障游客用手语和志愿者“交流”着对湖光山色的赞叹，看到视障朋友在语音讲解中“触摸”到千步长廊的历史印痕。蠡园的无障碍游览，不仅消除了物理上的障碍，更架起了一座心灵沟通的桥梁。它向全社会传递了一个清晰的信号：园林之美，属于每一个人。无论是健步如飞还是缓步徐行，每个人都能在蠡园的湖光山色之间，找到一份属于自己的宁静与诗意。
未来，蠡园还将继续拓宽无障碍服务边界，探索更多科技助残手段，如引入AI实时字幕讲解、无障碍AR导航等，力求打造全国领先的无障碍景区样板。我们诚挚邀请每一位残障朋友来到蠡园，感受这里的一草一木、一亭一廊，相信蠡园的真诚服务与美丽风光，定会让您的旅程充满温暖与惊喜。凭栏望湖，春风十里，蠡园等您来。
